國際禮儀與形象塑造：「導覽培訓」教育訓練雜記之2

在國際化、全球化的環境下，為與世界接軌，若能懂得國際禮儀，將可提升自己的魅力和競爭力，此課及《儀態與服儀訓練》均由華航康立美老師主講。內容從接機禮儀談起，依序介紹在食、衣、住、行、樂等各方面的禮儀，其中包含許多會議桌、座車、五人沙發座、餐桌等各式座位的排列方式，內容多而豐富。在圖書館導覽的應用上，應特別注意者為：

自我介紹的禮節：在自我介紹時，應先介紹自己的姓名，接著介紹任職的單位，必要時，最後再說及自己的職銜。

介紹之順序：將男士介紹給女士；將位低者介紹給位高者；將年少者介紹給年長者；將賓客介紹給主人；將個人介紹給團體。

乘坐電梯：乘電梯時應先下後上，位高者先入、先出。在電梯內，則靠出口最遠者的位置最尊，靠開關處者，位最卑。但若電梯內沒有服務人員，則導覽員，應先進電梯，以按住開關；亦應先步出電梯，以手hold住門，讓貴賓安全出來。

電話禮儀：鈴響三聲之內，一定要有人接；避免高談闊論；打錯電話時說聲“對不起”；先表明自己的身份；對於要點事項必須重覆述說；常說"請"、"對不起"、"謝謝您"。

會議座位的安排，靠出入口近者為最卑。以方桌6人及長桌8人為例，其尊卑座位的排列如圖下所示。

衣的禮節

穿著不僅代表一個人的身份、地位、教養與品味，也是一個民族的經濟櫥窗。其重點不在於名牌，而是要穿出自己的風格與特色。其重點為：

• 身上不要超過3個顏色；
• 合乎場合、年紀、身材及身份；
• 要予人大方、穩重的良好印象；
• 以舒適、乾淨為原則，衣著不必名牌，但鞋子要好（因為導覽員常走路，要選擇不會磨腳且舒適者，才不會累）
• 正式場合女士應著裙裝、包頭高跟鞋、絲襪，並配帶耳環及淡粧；若為褲裝，以西裝褲為佳，不可為牛仔布料；
• 男士應著西裝或著襯衫打領帶，領帶應特別注意其色澤、質地，長度不可超過皮帶，且皮鞋不可配白襪；

接待時的服務態度：
‧以整齊的儀容、容光煥發的自己來接待來賓
‧用溫暖關心的目光接觸他人
‧微笑頷首歡迎他人
‧站起來迎接來賓
‧走過去招呼
‧介紹自己的角色
‧動作敏捷靈活

最後老師強調，每個人都應將國際禮儀生活化，常帶微笑(以某航空公司的規定，微笑要露齒7顆半，此為最佳笑容。經筆者觀察名模林志玲果真在鏡頭前的笑容均如此！若不信，可上網搜尋照片即可知真假)。只要做到：把握第一印象、散發魅力的眼神注視對方，展現專業的親切微笑，並且善用肢體語言，您就是儀態高手！