圖書館的核心價值──暑期研習班學習札記之一

今年暑假參加《圖書館卓越品質管理研習班》，原本期許自己每天上完課便能立即寫下當天的學習心得，不料，敵不過眾多意外冒出的雜務和自己的慵懶，只得慢慢地捕捉腦海裏的記憶．．．

8月1日在《願景與價值領導》課堂上，江瑞清老師談到組織文化的核心價值，強調每個企業都需找出其核心價值，進而鼔勵員工去達成、去發揮；同時，也要建立一套制度來執行其核心價值，使企業能永續發展。以3M公司為例，它的核心價值為「創新 (Innovation)」，故在企業的營運裏，便鼔勵員工隨時提出新點子，發揮創意，讓大家都能感受到公司「創新 (Innovation)」的核心價值。許多成功的企業都有它明確的核心價值，如：可口可樂公司的「Refreshment & Joy (可口可樂為生活加樂)」、HP公司的「Technology Leadership」、麥當勞的「Quality, Service, Cleanliness, Values」、美國西南航空公司的「Fun, Warm, Friendly」等，這些公司的核心價值都非常地鮮明易懂，不僅公司員工清楚了解，甚至連大眾也能朗朗上口，無怪乎能造成顧客對其品牌的認同，而讓企業能永續發展。

課堂上，老師也反問大家圖書館的核心價值是什麼？也要大家去思考自己所服務的單位，它的核心價值是什麼？是不是每位館員都非常清楚和了解其圖書館的核心價值？是不是單位主管明確地支持並親自領導與推展該單位的核心價值？

課堂上，私下反覆思索，竟為無法明確掌握自己圖書館的核心價值而汗顏不已；也想到，每個圖書館或許因性質不同、母機構文化的差異不同、服務對象不同而有不同的核心價值。然而，館員的核心價值呢？身為圖書館員，我們是否都已清楚地掌握到了呢？也許 Reference Services Review, vol.34, no.2, 2006, pp.181-184, Sarah Barbara Watstein和Eleanor Mitchell所寫的一篇文章：《Do Libraries Matter？》，可以帶給我們一些答案吧！